Politique de retour et de remboursement — Les Bijoux Étoilés

1. Matériaux et entretien

Les bijoux sont fabriqués en argent 925 (argent sterling), à l'exception des porte-clés, réalisés en acier inoxydable.

L'argent 925 est un matériau noble qui peut naturellement se ternir avec le temps au contact de l'air, de la transpiration ou de certains produits cosmétiques. Ce ternissement est un phénomène normal et réversible : il ne constitue pas un défaut de conformité. Un nettoyage adapté suffit à retrouver l'éclat d'origine. Tous les conseils d'entretien sont disponibles dans l'article [Comment entretenir un bijou en argent 925].

2. Bijoux personnalisés : absence de droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

L'ensemble des créations Les Bijoux Étoilés étant réalisées à la commande, à partir des spécifications du client (gravure, taille, sélection de matière confiée, finition), elles entrent dans le champ de cette exception. Aucune demande de rétractation, de retour ou de remboursement ne peut donc être acceptée du seul fait d'un changement d'avis, y compris avant le début de la fabrication, sauf accord exceptionnel et discrétionnaire de la boutique si la production n'a pas encore débuté.

Cette exclusion ne prive pas le client des protections décrites ci-dessous, qui s'appliquent indépendamment du droit de rétractation.

3. Bagues : taille réglable

Toutes les bagues proposées par Les Bijoux Étoilés sont à taille réglable. Aucune contestation liée à une erreur de taille du client ne peut donc être recevable, le bijou pouvant être ajusté par le client lui-même après réception.

4. Vérification à réception et signalement d'un problème

Il est demandé au client de vérifier son bijou dès réception. Toute anomalie (article endommagé, défectueux, ou ne correspondant pas à la commande passée) doit être signalée dans un délai de 7 jours suivant la réception, à l'adresse lesbijouxetoiles@gmail.com, en joignant :

• des photos du bijou,
• des photos de l'emballage d'origine,
• le numéro de commande.

Ce délai de 7 jours encadre la vérification initiale à réception ; il ne réduit en rien la garantie légale de conformité décrite à l'article 6, qui reste applicable pendant 2 ans.

Selon la situation constatée, une solution sera proposée : réparation, remplacement, avoir ou remboursement exceptionnel.

5. Erreur imputable à la boutique

Si l'erreur provient de la boutique (gravure incorrecte par rapport aux informations fournies par le client, matière non intégrée, taille de porte-clés erronée, défaut de fabrication, etc.), Les Bijoux Étoilés prend en charge :

• la réparation ou le remplacement de la pièce,
• les frais de retour et de réexpédition,
• ou, si aucune solution de réparation/remplacement n'est possible, un remboursement total ou partiel.

6. Garantie légale de conformité et vices cachés

Tous les bijoux bénéficient :

• de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison), conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation,
• de la garantie légale contre les vices cachés, conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces garanties couvrent les défauts existant au moment de la livraison et n'incluent pas l'usure normale, le ternissement naturel de l'argent décrit à l'article 1, ou les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un choc ou d'un entretien inapproprié.

7. Matières confiées par le client : restitution du surplus

Lorsque le client envoie une matière personnelle (poils, cendres, mèche de cheveux, plume, fleur séchée, etc.), le surplus non utilisé lors de la fabrication est, par défaut, renvoyé avec la commande finale.

Le client doit indiquer son choix sur le bon d'envoi joint à son colis : retour du surplus avec la commande, ou destruction par la boutique. À défaut d'indication, le surplus est renvoyé avec la commande.

8. Cas non couverts par un retour ou un remboursement

Ne peuvent donner lieu à un retour ou un remboursement :

• un changement d'avis sur un bijou conforme à la commande passée,
• une insatisfaction esthétique alors que les spécifications convenues ont été respectées,
• le ternissement naturel de l'argent 925,
• un dommage résultant d'un choc, d'une chute, d'un produit chimique ou d'un entretien inadapté,
• une demande formulée au-delà du délai de 7 jours mentionné à l'article 4, sauf mise en jeu de la garantie légale de conformité dans son propre délai.

9. Contact

Pour toute question relative à une commande, un retour ou une réclamation : lesbijouxetoiles@gmail.com (merci de préciser votre numéro de commande).