Politique d'expédition — Les Bijoux Étoilés

1. Un processus de création unique

Les bijoux sont fabriqués à partir d'éléments souvenirs envoyés par les clients (poils d'animaux, fleurs séchées, cendres, mèches de cheveux, etc.). Le délai de fabrication débute à réception de ces éléments et est de 1 à 4 semaines, variable selon la période de l'année et le volume de commandes en cours. Un e-mail de confirmation est envoyé dès réception des éléments souvenirs.

2. Envoi des éléments souvenirs par le client

Les éléments souvenirs doivent être envoyés à l'adresse communiquée lors de la commande, dans un emballage protégé (sachet ou boîte rigide selon la nature de l'élément).

Il est fortement recommandé d'envoyer ces éléments en lettre suivie au minimum, voire en lettre recommandée pour les matières les plus précieuses ou irremplaçables (cendres notamment). Le choix du mode d'envoi et du transporteur relève de la responsabilité du client.

Les Bijoux Étoilés apporte un soin particulier à la réception et à la conservation des éléments confiés pendant toute la durée de la fabrication. Toutefois, s'agissant d'un envoi confié par le client à un transporteur de son choix, Les Bijoux Étoilés ne peut être tenu responsable d'une perte ou d'un dommage survenu pendant cet acheminement, avant réception. En cas de perte avérée pendant cet envoi, Les Bijoux Étoilés accompagnera le client dans ses démarches auprès du transporteur, dans la limite de ce que permettent les justificatifs disponibles.

3. Zones de livraison

Les commandes sont livrées en France métropolitaine et dans l'Union européenne.

4. Transporteur et mode d'expédition des bijoux finis

Selon la valeur et la nature de la pièce commandée, les bijoux sont expédiés via La Poste :

• Lettre recommandée pour les pièces de plus haute valeur, avec indemnisation de La Poste en cas de perte ou d'avarie ;
• Lettre suivie pour les pièces de plus petite valeur (porte-clés notamment).

Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l'expédition.

5. Délais de livraison estimés

Une fois le bijou expédié, les délais estimés sont :

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
• Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. Les Bijoux Étoilés ne peut être tenu responsable des retards causés par La Poste ou par tout événement indépendant de sa volonté (grèves, conditions météorologiques, formalités douanières, etc.).

6. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement selon la destination et le mode d'expédition retenu. La livraison est offerte à partir de 120€ d'achat.

7. Suivi de commande et signalement

Un numéro de suivi est fourni dès expédition de chaque commande. En cas de retard ou de problème de livraison, merci de contacter la boutique à lesbijouxetoiles@gmail.com dans les 30 jours suivant la date d'expédition estimée, en précisant le numéro de commande.

8. Responsabilité en cas de perte ou de dommage durant le transport

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, Les Bijoux Étoilés reste responsable du risque de perte ou d'endommagement du bijou jusqu'à sa remise effective au client, le transporteur (La Poste) étant choisi par Les Bijoux Étoilés et non par le client.

En cas de perte ou de dommage avéré pendant le transport d'un bijou expédié :

• pour les envois en lettre recommandée, Les Bijoux Étoilés engage une réclamation auprès de La Poste et propose, selon le cas, un remplacement de la pièce (lorsque la nature des matières confiées le permet) ou un remboursement ;
• pour les envois en lettre suivie, la même solution est proposée, dans la limite des moyens de preuve disponibles (numéro de suivi, confirmation de non-livraison).

Cette responsabilité concerne l'expédition du bijou fini par Les Bijoux Étoilés ; elle est distincte de l'envoi des éléments souvenirs par le client décrit à l'article 2, qui reste sous la responsabilité de ce dernier jusqu'à réception par la boutique.

9. Contact

Pour toute question relative à l'expédition de votre commande : lesbijouxetoiles@gmail.com (merci de préciser votre numéro de commande).